Q: Hur kan jag ändra e-postadress eller andra personuppgifter?

Vänligen kontakta oss . Vi kommer att undersöka förändringen för att undvika bedrägeri och vi är inte skyldiga att ändra detaljerna om vi misstänker att något är fel.

Q: Jag fick en annan kategori än vad jag beställde

Vänligen kontakta oss omedelbart på vårt hotlinenummer .

Question 1

Hur kontaktar jag Sports Events 365?

Accepted Answer

Vi hjälper gärna till med alla dina frågor och förfrågningar, vänligen kontakta oss

Vi rekommenderar att du först kollar igenom våra "vanliga frågor" för att se om du kan hitta svaren där.

Vi arbetar främst via email.

Håll utkik efter mail från oss och kom ihåg att lägga till Sport Events 365 på din säkra kontakter lista så att våra mail inte hamnar i skräpposten.

Question 2

<p>Nödlinje</p>

Accepted Answer

Om du upplever problem med biljettleverans eller inträde till arenan kan du besöka vår {emergency_contact}-sida för att kontakta vårt team för omedelbar hjälp.

Vårt team är tillgängligt 7 dagar i veckan från 08:00 till 22:00 (CET).

Observera: Om problemet inte rapporteras i tid kommer vi inte att hållas ansvariga.

För mer information, se våra {terms_and_conditions}.

Question 3

Jag har bokat biljetter på er hemsida - vad är nästa steg?

Accepted Answer

Inom de närmsta minuterna så kommer du att få ett e-mail gällande din bokningsförfrågan. E-mailet är inte en bokningsbekräftelse, det betyder bara att vi jobbar på att bekräfta din order.

Oftast brukar vi bekräfta din order inom några timmar och senast inom en arbetsdag så kommer du att få en bokningsbekräftelse på E-mail (eller ett annnat svar gällande din order).

E-mailet med din bokningsbekräftelse innehåller väldigt viktig information och riktlinjer. Vänligen läs riktlinjerna i bokningsbekräftelsen noga.

Om biljett kategorin var markerad "omedelbar bekräftelse" så kommer du att få din bokningsbekräftelse inom några minuter.

Om du har några frågor, före eller efter beställningen, vänligen kontakta oss

Question 4

Jag har inte fått något e-postmeddelande som bekräftar min beställning

Accepted Answer

Du kommer att få ett e-postmeddelande angående din bokningsförfrågan med ordernumret inom några minuter efter köpet. Detta är inte en bekräftelse på beställningen, det betyder bara att vi behandlar och hanterar bekräftelsen av din beställning.

Om du inte har fått något e-postmeddelande från oss, vänligen kontrollera att du har slutfört din beställning och att betalningen har gått igenom, och att du inte har gjort något fel i e-postadressen. Kontrollera dessutom din skräppostkorg. Om du fortfarande inte hittar det, vänligen kontakta oss.

Om din betalning av någon anledning inte godkändes kommer du att se ett felmeddelande som ber dig kontakta ditt kreditkortsföretag. Vänligen kontakta ditt kreditkortsföretag så snart som möjligt. Observera att vi inte fryser priser och tillgänglighet för biljetterna på vår webbplats.

Om evenemanget är inom 24 timmar, vänligen kontakta vår hotline .

Question 5

Varför är mina biljetter utskrivna i någon annans namn?

Accepted Answer

När du köper biljetter via oss kan du få biljetterna antingen som pappersbiljetter, elektroniska biljetter (e-biljetter), mobilbiljetter eller plastkort (säsongsbiljetter eller medlemskort).

I vissa fall så står namnet på personen som köpte biljetterna från första början. Ora dig inte! Dina biljetter är giltiga och namnet behöver inte matcha för att kunna använda dem.

Question 6

Evenemang inställt / framskjutet

Accepted Answer

Om ert evenemang har blivit inställt eller uppskjutet kommer vi att kontakta er via e-post med all relevant information och nästa steg.

Om evenemanget är inställt

Om evenemanget ställs in helt och hållet kommer vi att begära återbetalning från evenemangets arrangörer och i många fall beviljas sådana återbetalningar. Då vi är bundna av evenemangets arrangörs regler och villkor som skiljer sig från ett evenemang till ett annat. Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa, men vi kan inte garantera det.

Om evenemanget är framflyttat - Biljetterna är vanligtvis giltiga för det nya datumet. Om du inte har möjlighet att närvara vid det ombokade evenemanget kan vi försöka sälja dina biljetter vidare på vår hemsida. I det här fallet kan vi inte garantera en återbetalning. Läs om vårt ansvar i våra användarvillkor.

Om evenemanget är inställt eller framflyttat på grund av ogynnsamma väderförhållanden så är du inte berättigad en återbetalning.

Question 7

Jag vill lägga till biljetter eller byta kategori.

Accepted Answer

Om du vill lägga ill biljetter eller byta kategori i en existerande order, vänligen kontakta oss.

Vänligen observera att alla våra beställningar är slutgiltiga, och även om vi gör vårt bästa för att hjälpa dig, kan vi inte garantera att vi kan göra de ändringar du begär.

Question 8

Är det möjligt att avboka eller ändra min order?

Accepted Answer

När du lagt en beställning så kontaktar vi våra leverantörer och köper biljetterna åt dig, utan möjlighet att återkalla eller ändra köpet.

Därför är alla beställningar bindande och kan inte avbokas utan vårt föregående skriftliga godkännande.

Om du har några problem med din beställning, vänligen kontakta oss. Du kan vara säker på att vi gör allt vi kan för att hjälpa till.

Om vi lyckas att avboka din beställning så kommer vi att ta ut en avbokningsavgift enligt vad som anges i våra villkor.

Question 9

Varför kostar biljetterna mer än vad som står på biljetten?

Accepted Answer

Biljetterna säljs via andrahandsmarknaden vilket innebär att priset varierar beroende på utbud och efterfrågan. På grund av detta så är det naturligt att priset för populära och utsålda matcher är högre än original priset.

Vänligen notera att vi ibland köper biljetterna till ett högre pris än deras original pris då vi ofta är tredje- eller fjärdehand. Vi lägger sedan själva på en liten summa på biljettpriset för att täcka våra kostnader.

Vi gör vårt bästa för att hålla våra priser konkurrenskraftiga, med ett stort utbud samt utmärkt kundservice.

Question 10

Hur kan jag ändra e-postadress eller andra personuppgifter?

Accepted Answer

Vänligen kontakta oss. Vi kommer att undersöka förändringen för att undvika bedrägeri och vi är inte skyldiga att ändra detaljerna om vi misstänker att något är fel.

Question 11

”Datumet för evenemanget är inte slutgiltigt” vad betyder det (när blir det slutgiltigt)?

Accepted Answer

I europeiska fotbolls-/basketligor (i sällsynta fall även i andra evenemang) har alla matcher preliminära datum satta i början av säsongen och de slutgiltiga datumen fastställs bara några veckor eller till och med dagar före matchen.

Detta ligger helt utanför vår kontroll och bestäms av arrangörerna och de parter som äger sändningsrättigheterna.

Därför bör du kontrollera om matchen som du är intresserad av visas som "Inte slutgiltig" när du gör din beställning.

Om matchen är markerad som "inte slutgiltig" - kolla efter en notering på eventsidan som indikerar mellan vilka datum och tider som matchen kan spelas (till exempel "datum och tid kan ändras: Evenemanget kommer inte att börja innan Fredag klockan 20:00 och inte efter Måndag klockan 22:00).

Vänligen kontrollera slutgiltigt datum på vår hemsida några dagar innan evenemanget.

Planera er resa! Om du är turist och planerar att resa till evenemangsstaden rekommenderar vi starkt att du planerar din vistelse i evenemangsstaden under hela den möjliga tidsramen. På så sätt kan du fortfarande delta i evenemanget om matchdatumet fastställs med kort varsel.

Vänligen ta i beräkning att vi inte kan garantera en återbetalning om matchen skulle flyttas inom fastställd tidsram. Du kan läsa mer om det i våra villkor.

Question 12

Möjlig framflyttning till "okänt datum" i Premier League

Accepted Answer

Det finns vissa matcher i Premier League (och i sällsynta fall även andra evenemang) som kan komma att flyttas fram till okänt datum, på grund av klubbens deltagande i FA-/League Cup matcher som är inbokade samma helg.

En notering gällande en eventuell förflyttning av match kommer att meddelas i ett "pop up" fönster på sida två i bokningsprocessen.

Vänligen ta i beräkning att i ett sådant fall kommer vi förmodligen inte att kunna avboka er order eller erbjuda någon ersättning.

För en mer detaljerad förklaring, vänligen kontakta oss.

Question 13

När borde jag anlända till arenan och vad ska jag ta med mig?

Accepted Answer

Vanligtvis rekommenderar vi att du anländer till platsen minst en timme i förväg.

Vänligen läs de specifika riktlinjerna gällande evenemanget du ska gå på i bokningsbekräftelsen vi skickade via mail.

När du anländer tidigt ger det oss tillräckligt med tid att hjälpa dig om de skulle behövas och se till att du kommer in i tid.

Ta med följande till eventet:

1. En mobiltelefon - så att du kan nå oss i fall att det skulle behövas.

2. ID handling för varje deltagare - de kan komma att fråga efter det i entrén.

Question 14

Jag fick en annan kategori än vad jag beställde

Accepted Answer

Vänligen kontakta oss omedelbart på vårt hotlinenummer.

Question 15

Vad är plastkort- eller medlemskortbiljetter?

Accepted Answer

Dina biljetter kan vara säsongsbiljetter eller medlemskort (plastkort).

I sådant fall måste du lämna tillbaka biljetten i enlighet med instruktionerna som medföljer plastkortet eller som vi har gett dig. Vänligen ta hänsyn till detta när du gör dina planer efter evenemanget.

Du bör under inga omständigheter kasta bort plastkorten eller ta dem med dig hem.

Om du inte lämnar tillbaka biljetterna så har vi inget annat väl än att debitera dig för dem enligt våra villkor.

Question 16

Jag hittar inte evenemanget/kategorin jag söker på webbplatsen. Vad ska jag göra?

Accepted Answer

Vi kommer troligtvis att kunna hitta din specifika förfrågan även om vi inte har den på webbplatsen. Vänligen kontakta vårt förhandsförsäljningsteam på:

kontakta oss.

Question 17

Vad betyder det att biljetterna är med "omedelbar bekräftelse"?

Accepted Answer

Om du bokade biljetter med "omedelbar bekräftelse" så kommer du få en orderbekräftelse via email några minuter efter att du bokningen slutfördes. Alla andra biljetter har längre handläggningstid innan vi kan bekräfta dem (upp till en dag).

Question 18

Exakt vart kommer jag att sitta?

Accepted Answer

Du kan hitta kategoribeskrivningen under kartan av arenan på eventsidan. Ibland är beskrivningen väldigt generell gällande kategorin (så som "långsida" eller "kortsida").

Vi kommer alltid att försöka att ge er bästa möjliga platserna inom vald kategori, men du bör ta med i beräkningen att biljetterna kan vara vart som helst inom kategorin.

Du kommer få reda på de exakta platserna när du får biljetterna.

Vänligen kontakta oss om du har fler frågor gällande platserna.

Question 19

Kommer mina sittplatser att vara tillsammans?

Accepted Answer

Om biljetterna inte angivna som "singel platser" så garanterar vi att ni kommer sitta i par.

På vissa arenor, enligt arrangörens policy, kan sittplatser i par även avse diagonala eller vinkelräta angränsande platser (en plats framför den andra).

På Barcelonas Camp Nou stadium så innebär "sittplatser i par" att ni kan komma att sitta brevid varandra, diagonalt framför/bakom, med trappor eller ett annat fan emellan.

Om ni är tre eller fler och vill sitta tillsammans, vänligen kontakta oss innan ni bokar biljetterna och vi kommer att kontrollera tillgängliga alternativ.

Om vi bekräftade att 3 eller fler kan sitta tillsammans (3 eller fler) på vissa arenor även avse diagonalt eller vinkelrätt sammanfogade platser (en plats framför den andra).

Question 20

Vad betyder "singel platser"?

Accepted Answer

Biljetterna är oftast billigare men dom är vad dom är - singel platser. Om du köper mer än en "singel" biljett, så kan ni hamna i helt olika sektioner.

Question 21

Hur gör jag en gruppbokning (9+ biljetter)?

Accepted Answer

För alla gruppbokningar (9 biljetter eller mer), vänligen kontakta oss. Vi återkommer inom en arbetsdag.

Om biljettkategorin du valt tillåter dig att boka 9+ biljetter så kan du boka biljetterna men i sådana fall kan vi endast garantera att ni sitter i par.

Question 22

Kommer jag att sitta med hemma-supportrar eller borta-supportrar?

Accepted Answer

Alla biljetter gäller hemmalagets sektion om inget annat är utskrivet i kategorin (t.ex. "bortalagets sektion")

Question 23

Hur vet jag vad det är för leveransmetod på biljetterna jag vill ha?

Accepted Answer

Under varje kategori finns det ett "+" tecken, som när du trycker på visar dig relevant leveransinformation. Du kommer även se leveransalternativen under bokningsprocessen.

Om leveransmetoden förändras så kommer vi att uppdatera dig via mail så fort som möjligt.

Question 24

Hotelleverans

Accepted Answer

Vänligen notera: vi levererar endast biljett till hotell i staden där evenemanget äger rum.

När kommer jag att få mina biljetter?

Vanligtvis så kommer biljetterna att levereras till hotellreceptionen samma morgon som evenemanget äger rum. Vänligen notera att i ovanliga fall, speciellt gällande hög profils matcher så kan biljetterna levereras upp till 4 timmar innan evenemanget.

Om du endast anländer samma dag som evenemanget äger rum så kontakta hotellet på morgonen för att se om kuvertet väntar på dig i receptionen.

Om biljetterna inte har anlänt på evenemangsdagens morgon så vänligen kontakta vår hotline så fort som möjligt.

Hotellbekräftelse

Vänligen se till att hotellet är bokat i samma namn som du gett oss. Vänligen kontakta hotellet i förväg och berätta att du väntar på en försändelse som kommer att anlända till hotellet.

För att undvika stöld så ber vi er att inte berätta vad som finns i kuvertet.

Vänligen notera att vi inte hålls ansvariga om hotellet vägrar att ta emot kuvertet av någon anledning, eller på grund av att hotellet beter sig oansvarigt gällande att ta hand om och leverera kuvertet till dig.

När och hur ska jag uppge min hotellinformation?

Om du ännu inte givit oss hotelldetaljerna, vänligen svara på bokningsbekräftelsen vi skickat dig och uppge din hotellinformation. Du kan ändra din hotellinformation upp till 7 dagar innan evenemanget genom att kontakta oss. Ändringar gjorda till din hotellinformation måste godkännas av oss (så att vi kan arrangera med leveransen av dina biljetter)

Vad händer om jag ännu inte bokat hotell?

Du kan boka dina biljetter och ge oss hotellinformationen efter att du bokat hotellet, men senast en vecka innan eventet.

Om du inte har ett hotell bokat i eventstaden eller om du har bokat boende utan reception, vänligen uppdatera oss (du kan skriva det i kommentarsfältet när du bokar). I sådant fall kommer leveransalternativet förmodligen ändras till upphämtning i eventstaden.

I sällsynta fall kommer det inte vara möjligt att erbjuda en alternativ lösning

Question 25

Upphämtningsplats

Accepted Answer

Vi har två typer av upphämtning:

1. Upphämtning i biljettluckan på arenan

2. Upphämtning på central plats i staden - det kan vara en hotellreception / en affär / eller annan förbestämd plats som vi kommer att utse.

När kommer jag att få mina biljetter?

Vi skickar dig exakt information om upphämtningsplatsen 72 timmar och upp till 24 timmar före evenemanget. Biljetterna väntar på dig på anvisad upphämtningsplats. Observera att i sällsynta fall, särskilt vid högprofilerade evenemang, kan information om upphämtningsplatsen skickas under evenemangsdagen.

Vänligen läs de specifika riktlinjerna gällande din upphämtningsplats i der email som vi kommer att skicka dig.

Du måste ta med dig en identitetshandling med huvudkundens namn för att hämta biljetterna.

Question 26

Elektroniska biljett (e-biljett)

Accepted Answer

En e-biljett är en elektronisk biljett i PDF-format som skickas till dig via e-post.

För att kunna använda biljetten som entrébiljett som måste du skriva ut biljetten och ta med dig till arenan. Du kommer inte tillåtas att gå in om du inte har din utskrivna biljett med dig (med streckkod och sittplatsnummer).

När kommer jag att få mina biljetter?

Dina elektroniska biljetter (e-biljett) kommer att skickas till dig via e-post 72 timmar och upp till 24 timmar före evenemanget. Vänligen notera att i vissa fall, speciellt gällande högprofilmatcher så kan biljetterna skickas upp till 4 timmar innan evenemanget.

Säkerhetsåtgärder

Förvara din e-biljett säkert. Om någon annan kopierar och använder dina e-biljetter kan du inte komma in på platsen med din egen biljett.

Question 27

Mobilbiljett

Accepted Answer

Vad är en mobilbiljett och hur använder man den?

En mobilbiljett är en biljett som laddas ner och visas på din mobiltelefon. Observera att du inte kan skriva ut biljetterna och du måste visa dem på din mobil vid entrén till arenan.

Observera att du behöver tillgång till internet för att ladda ner biljetterna. Vanligtvis måste du öppna ett nytt användarkonto eller ladda ner en mobilapp för att kunna ta emot och öppna biljetten. I vissa fall så kommer vi att skicka dig en skärmdump av mobilbiljetten.

Vi kommer att skicka dig ett email med instruktioner om hur du laddar ner biljetterna till din mobil. Vänligen läs igenom mailet noggrant. Om du stöter på några problem, vänligen kontakta via vår hotline.

När kommer jag att få mina biljetter?

Instruktionerna för att ladda ner dina mobilbiljetter skickas till din e-post 72 timmar och upp till 24 timmar före evenemanget. Observera att i sällsynta fall, särskilt vid högprofilerade evenemang, kan biljetterna levereras upp till 4 timmar före evenemanget.

Du behöver följa instruktionerna för att ladda ner biljetterna till din mobiltelefon. I vissa fall så kommer streckkoden att visas på biljetten först 24-48 timmar innan evenemanget.

För att kunna se biljetterna på din telefon så behöver du att logga in till ditt användarkonto på din mobiltelefon via Wi-Fi. Om du inte har internetanslutning vid eventet så ta skärmdump(screenshot) på alla biljetter och visa upp dem istället.

Question 28

Flash platser

Accepted Answer

Vad är "Flash Seat" biljetter och hur använder jag dem?

Flash Seats är ett kreditkortsbaserat digitalt biljettsystem som låter dig anmäla dig till ett evenemang med ditt kreditkort. Under registreringsprocessen kommer du att bli ombedd att ange dina kreditkortsuppgifter. Du MÅSTE anlända till arenan med samma kreditkort som du angav.

På plats kommer du att bli ombedd att visa upp samma kreditkort vid entrén för att få biljetterna.

Vänligen notera: Kreditkortet är endast använt för identifikation. Förutom köpet av biljetterna så kommer inga extra avgifter att dras.

Vi kommer att skicka ett mail med instruktioner gällande registreringsprocessen. Vänligen läs detta mail noggrant. Om du stöter på några problem, kontakta vår hotline.

När kommer jag att få mina biljetter?

Instruktioner gällande registreringsprocess kommer att skickas till dig 72 timmar och upp till 24 timmar före evenemanget. Vänligen notera att i vissa fall, speciellt gällande högprofilmatcher så kan instruktionerna skickas upp till 4 timmar innan evenemanget.

Question 29

Hemleverans

Accepted Answer

Hur och när behöver jag uppge min hemadress?

Vänligen ange fullständigt namn och hemadress i orderformuläret. Du kommer även att behöva ange när du åker iväg på semester så att biljetterna kan levereras i tid.

När kommer jag att få mina biljetter?

Vanligtvis brukar biljetterna anlända upp till 5 dagar innan eventet, till den address du angivit.

Om biljetterna inte anlänt tills dess, vänligen kontakta vår hotline.

Observera: I sällsynta fall kan vi eventuellt inte skicka biljetterna till din hemadress. I sådana fall kommer din biljettleverans troligtvis att omdirigeras till hotellleverans eller upphämtning i evenemangsstaden.

Question 30

Leveransmetod kan komma att ändras - vad innebär det?

Accepted Answer

I vissa fall, på grund av restriktioner i sista minuten som införts av de officiella evenemangsarrangörerna eller leverantörerna, kommer vi att tvingas ändra din leveransmetod.

Om leveransmetoden ändas så uppdaterar vi dig omedelbart via e-mail.

Vänligen kontrollera din e-post (inklusive din skräppost) för nya e-postmeddelanden under dagen före evenemanget.

Byte till E-biljett / Mobilbiljett

E-biljetterna /mobilbiljetterna släpps av arrangörerna 24-48 timmar innan evenemanget och kommer omedelbart att skickas till din e-postadress.

Vi kommer att skicka ett mail med instruktioner gällande dina e-biljetter/mobilbiljetter. Vänligen läs detta mail noggrant. Notera att du behöver internetuppkoppling för att ladda ner biljetterna.

Om du stöter på några problem, kontakta vår hotline.

Byte till upphämtning

Ibland är det nödvändigt att byta leveransmetoden till upphämtning för att försäkra att biljetterna levereras säkert till dig. Dina biljetter kommer att finnas på förutbestämd plats eller hos en lokal representant.

Dessa är det vanligaste orsakerna till att leveransmetoden byts till upphämtning:

1. Du kommer att bo på en privat adress eller Airbnb.

2. Ditt hotell ligger utanför staden eller väldigt långt ifrån centrum.'

3. Hotellreceptionen på ditt hotell är inte öppen dygnet runt.

4. Hotellet tar inte emot paket/kuvert på kunders vägnar som del av sin policy.

5. Hotellet vägrar att ta emot kuvertet av någon anledning.

6. Mycket populära evenemang

Om något av ovanstående scenarier inträffar, eller av någon annan anledning där det kan krävas att vi byter till en upphämtning, kommer vi att informera dig om var och när biljetterna kommer att vara tillgängliga för dig att hämta.

Vi ber om ert samarbete och hoppas att vi kan erbjuda en alternativ leveransmetod som ni kommer att bli nöjda med.

Om du stöter på några problem så kontakta vår hotline.

Question 31

Jag bokade biljetter, dras pengarna direkt?

Accepted Answer

Genom boka biljetterna och förse oss med dina kontokortsdetaljer så tillåter du oss att reservera beloppet och dra pengarna( ordersumman) så fort som ordern har bekräftats.

Question 32

Vilka betalningsmetoder accepterar ni?

Accepted Answer

Alla stora kreditkortsbolag, Paypal och banköverföring är accepterade betalningsmetoder.

Du kommer att se alla kontokort som vi accepterar när du går igenom bokningsprocessen.

För att betala via banköverföring eller Paypal - vänligen kontakta oss. Notera att banköverföring kan ta upp till tre dagar vilket innebär att priset kan komma att ändras under tiden eller att biljetterna säljs slut. På grund av detta så kolla först med oss om det är möjligt att hålla biljetterna tills överföringen är mottagen.

Question 33

Hur använder jag min rabattkod?

Accepted Answer

Om du har fått en rabattkod så kan du använda den på sida nummer två i bokningsprocessen, bredvid där du anger kontokortsuppgifter, utskrivet "kampanjkod". Skriv in koden och tryck på ansök, de nya priset kommer att visas som "Totalt att betala".

Question 34

Jag fick ett felmeddelande när jag skulle betala, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Om du fått ett felmeddelande eller att sidan har frusit i slutet av din orderprocess, gör inte om orderprocessen så den kan ha gått igenom iallafall. Kolla först om du fått ett automatiskt mail från oss (kommer minuter efter att ordern är slutförd).

Om du fortfarande är osäker eller om du inte fick en ordersammanfattning via email så kontakta oss.

Question 35

Vilken är vår kakpolicy?

Accepted Answer

Läs om hur vi samlar in, behandlar och skyddar din information i vår uppdaterade Sekretess och Kak-policy

Question 36

Vilka är era villkor?

Accepted Answer

<p><a href="https://www.sportsevents365.se/about/tou/" target="_blank">Villkor</a></p>

Toppsporter

Vanliga frågor <br />

Kundsupport

Köpa biljetter

Sittplatser

Leveransmetod

Betalning

Sekretess och Kakor

Villkor